顧客を納得させる 問題解決話法・合意形成

研修の目的

  • 営業管理職、営業担当ともに業務上直面する「顧客との合意形成を行う」場面にフォーカスし、弊社の実績講座「問題解決話法」の方法論を1日かけて習得。
  • 営業局面を想定したいくつかのロールプレイを通じ、自らの望む方向で相手と合意するために必要となる「問題解決」と「説得」の2つの要素を学習する。

講座の特徴

本講座は問題解決話法・合意形成スキルを営業局面に特化して実施。合意形成のために必要な「問題解決」と「説得」の2つの要素に気付く所から学習を開始。その後、問題解決の考え方を履修した後に、うまく会話をしながら「自らの望む対策に、相手を導く」ための手順を学ぶ。後半では、営業局面を想定した多くのケース事例を題材にしたロールプレイを行い、営業シーンで役立つ合意形成スキルを体得する。

タイムスケジュール

  • 顧客を納得させる
    問題解決話法・合意形成
    9:00 導入

    合意形成のポイント

    問題解決の流れ

    Where

    Why

    How

    12:00
    昼食
    13:00 顧客説得のための話法

    質問を準備する

    ロールプレイ実践

    この顧客に売る

    この商品を売る

    この場面で売る

    17:30 まとめ
  • 顧客を納得させる 問題解決話法・合意形成

対象層

  • 営業管理職
  • 営業担当者
  • その他、説得や交渉を必要とするすべての方々

過去の導入実績企業

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