大手総合小売業 X社様

背景・目的

社内制度の大幅改正を行ったX社では、数千人の評価者に対して、その制度理解および被評価者とのコミュニケーションを含めた制度運用のためのスキル向上を必要とされていました。一般的な評価者向けのトレーニングでは、X社の制度変更の具体的な内容を伝えきれるものはなかったのでカスタマイズは必須であり、人数も数千人となるため、時間とコストを押さなければなりませんでした。より効率的にトレーニングを進めるためにも、全国各支社の人事担当者が各エリアでのフォローアップをすることを必要とされ、支社の人事担当者を講師として育成するためのプログラムも必要でした。トレーニング内容のカスタマイズが柔軟にでき、且つ効率的に進めるための手段となるWebラーニングのプラットフォームを持ち、さらに講師育成も対応可能な当社がパートナーとして選んでいただけました。

提供サービス

①Webラーニング動画作成・提供

通常の既存Webラーニングコンテンツ提供とは異なり、顧客独自のコンテンツ作成及び動画作成をしたという点で特徴があります。まずは、顧客との綿密なお打ち合わせにより先方のニーズを具体化し、それを動画の基となるロジックフローに落とし込みます。そして、それを基に動画で表示するスライド作成や台本構築を実施します。そのうえで撮影・編集をして納品することで、顧客のニーズに直接応えた唯一独自の動画が完成しました。

 

②フォローアップ用教材作成

各支店人事担当者がフォローアップ時に使用する教材を当社で作成しました。これも動画と同様に既存教材を提供するわけではなく、先方ニーズに基づき大幅なカスタマイズを施している点に特徴があります。また、本案件においては、「ロールプレイ」を実施したいという要件があったため、ロールプレイに活用できる現場に即したケースを作成しました。これにより、当社が直接研修を提供せずとも顧客内部でフォローアップ研修を内製化することへ大きな助けとなりました。

③講師育成

上記②に関連し、フォローアップ研修における講師としての立ち居振る舞いや、効果的な研修設計、進め方などを各支店人事担当者へ講師育成として伝授しました。これは、「教材理解・実務実感・講師スキル」という3本柱で成り立ちます。特に、今回の講師育成においては講師スキルの部分にフォーカスをし、その場での講師実践及び当社講師からのフィードバックを何度も繰り返すことで自信をもってスキルを身に着けていただくことができました。

④アセスメント作成

今回、フォローアップの際にアセスメントとして「傾向テスト」を作成・実施しました。これは、評価者(受講生数千人)が実際に部下の評価を行う際の自身の傾向を見える化するもので、このテスト結果を事前に自己認識しておくことで、実際の評価の際の効果を最大化するものです。

 導入効果

・各支店の人事担当者の評価者フォローアップを含め、フォロー体制を徹底したことにより理解促進を図ることができました。また、評価者の方には講師としてのプロフェッショナルな伝え方や振る舞いをお伝えしたことで、研修内容に留まらずその方自身の自信にもより一層繋がることができ、これまで以上に研修に積極的に取り組むようになるという効果も得られました。

・Webラーニングを活用いただいたことで、集合研修にかかる宿泊交通費のコスト削減、いつでもどこでも学習が可能なため時間を有効活用して学習いただける学習機会の拡大、繰り返し学習することができるので理解を深めたり、復習として活用できる知識の定着化を実現することができました。また、新制度の運用開始までの期間が短かったのですが、効率的な研修設計ができたため、予定通りにトレーニングを終えることができました。

・アセスメントを組み合わせることにより、トレーニングを実施して終わりというだけでなく、評価者の方の個人の状態が定量的に明確化するため、関係者間で共通認識をもつことができ、更なる今後の改善に活かしやすくなったというお声をいただきました。